Política de Devoluciones y Cambios


Última actualización: 29 de mayo de 2025


Empresa responsable:
ECOM ACTIVITY LTD
Company Number: 16265331
Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
Email de contacto: soporte@novatechome.com
Teléfono de atención al cliente: +44 20 7123 4567

1. Derecho de desistimiento (UE)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para que se acepte una devolución

Para poder aceptar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, tal como se entregó.

  • Debe conservar el embalaje original y todos los accesorios.

  • Debes aportar el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Personalizados o hechos a medida.

  • De higiene personal o íntimos (ropa interior, fajas, etc.) si han sido abiertos.

  • Dañados por uso indebido o negligencia del cliente.

3. Proceso de devolución

  1. Solicita la devolución escribiendo a: soporte@novatechome.com

  2. Nuestro equipo te confirmará la dirección de devolución y los pasos a seguir.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

  • En caso de reembolso, no se devolverán los costes de envío iniciales, salvo que sea por causa imputable a la tienda (producto dañado o erróneo).

5. Reembolso

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables tras recibir y revisar el producto devuelto.

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Te notificaremos por correo electrónico una vez procesado el reembolso.

6. Cambios de producto

Actualmente no gestionamos cambios de talla o producto. Si deseas otro artículo, deberás realizar una devolución y luego efectuar una nueva compra.

7. Productos defectuosos o pedidos erróneos

En caso de recibir un producto en mal estado o incorrecto, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción con fotos claras del producto y el embalaje.
Nos haremos cargo del coste del reemplazo o reembolso si procede.